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京东篡改用户双11优惠券?京东回应:小编手抖设错啦

2016-11-22 15:38:55 来源:中新网-新闻频道 参与互动 

 

河南商报-掌中河南记者程时培程亚龙 文/图

21日,来自省内三门峡、许昌和省外多地的市民,向河南商报记者反映,自己在双11当天领取的京东金融支付券,被京东单方面更改了有效使用日期,导致领取的支付券无法使用。市民称,11月11日当天,他们通过京东商城的活动链接,由京东金融账户领取了满1000减100、满1500减150等额度的小金库支付卡券,有效期截至到2016年11月26日。但到第二天,他们发现这个优惠券截止日期成了11月11日24点。

优惠券的有效期为什么会突然缩短15天?针对此问题,京东金融客服称,是小编手抖导致神券有效期写错,本来有效日期就是11月11日当天。

【反映】

已领取进入个人账户的优惠券 被京东单方面缩短有效期

双十一零点一过,许昌的李先生就在京东商城上就抢个没停,3000多元的物品很快被放进购物车并下单购买。白天,再次登录京东商城浏览时,发现商城正在送“小金库支付券”,满一千可用100元的支付款抵现,满1500可用150元的券抵现。

“小金库支付券,买京东所有商品都可以使用,而且截止日期是11月26日,觉得挺划算的,就抢了下来备着,想过几天再继续在京东买东西时使用。”

但让李先生没想到的是,次日,他再次选好满意的商品,准备用小金库进行支付时,11日才抢到的券过期了。

李先生给记者出示先后两次的屏幕截图分别显示,同样两张券的截图,一次显示支付券有效期截至11月26日、一次则显示为11月11日,“有效期被缩短了15天”。

“支付券已经进入我个人的账户内,京东商城未通知我的情况下,直接将卡券有效期更改,是否侵犯了用户的权利。”对于京东金融的做法,李先生表示不满。

来自三门峡的张先生双11当天同样也领取了两张券。张先生说,看到这个优惠活动后,自己才开通了小金库,往里面充了1000多元钱。

“什么都不说明,也没接到通知,他们就单方面突然修改有效期,这个我不能接受。”张先生说,本来自己11日晚就可以支付买东西,一看有效期还长,才决定好好挑挑再下手支付。“但等到第二天就用不了了,这不是存粹诱惑我开小金库吗?”

【追踪】

日期更改致优惠券清零过期 多位消费者称京东解决方案不能接受

除了来自本省市民的反映,河南商报记者从聚投诉平台获悉,今年11月12日起,该平台已接到多起网友投诉京东金融修改双十一活动优惠券的问题。河南商报记者在该平台上搜索发现,近几天,京东小金库支付券已被投诉49次。

多省消费者投诉的共同点在于,11月11日当晚并没有看到京东通知有效期要缩短,都是第二天凌晨甚至更后的时间段,才在京东小金库网页上看到“京东金融”的说法,但此时优惠券早已被清零作废。

来自广东的黄先生表示,自己领取的总值305元的优惠券全部无法使用。

来自北京的李先生也投诉称,自己被清零过期的优惠券价值高达300元。

“全国的用户,加起来,得多少钱呀?”黄先生说,这个损失不不能让消费者自己来承担。“如果早提醒,我们就抓紧时间用了。”

将问题反映后,有消费者称,京东金融回复说优惠券确实是小编手抖设错了日期,此优惠券目前以页面显示的为准。但这名消费者说,“这是在逗我玩吗?12日凌晨发布公告,说11号到期你们快点用?”

黄先生称,按《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定 》 第十七条规定,网络集中促销经营者在促销活动中赠送消费积分或者发放优惠券的,应当标明消费积分或者优惠券的使用条件、方法和期限。 网络集中促销经营者改变消费积分或者优惠券使用条件、方法和期限的,应当征得消费者同意。

但京东金融改变支付券使用期限,并未征得消费者的同意,所以他们要讨个说法。

【回应】

京东:小编手抖设错支付券有效期 将安排专员与客户对接问题

21日下午,河南商报记者联系京东商城客服询问情况,一名女性工作人员称,他们之前也接到同样的投诉,记录显示支付券出现日期不一致的原因是“京东金融工作人员,操作失误导致”,具体的原因,可联系京东金融方面的客服人员。

京东金融客服人员称,小编手抖设置错了支付券的有效期,事后已在“京东小金库”页面上进行提醒,请用户在11日24点前使用。由于是工作人员操作失误造成日期变更,将会把客户的反映转给专员,与客户协商解决问题。

李先生称,之前他称向京东金融反映该问题,19日接到电话,对方称,只能恢复其中一张支付券的有效期,另送2000的京东豆,“但我最终没同意这样处理,一是觉得这样没之前的券划算,另外是京东工作人员单方面失误导致,不应该让买家承担损失。”

【编辑:王凯文】
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